01 · Основа документа
Оператор и область действия
Эта политика описывает обработку персональных данных посетителей и покупателей сайта сети салонов оптики «НеОптика» (далее — сайт). Она действует для страниц каталога, записи на услуги, резерва, корзины, личного кабинета и обращений в поддержку.
- Оператор
- Общество с ограниченной ответственностью «ПЕРСПЕКТИВА»
- ИНН / КПП
- 5074071414 / 507401001
- ОГРН
- 1215000098235
- Юридический и почтовый адрес
- Российская Федерация, 142100, Московская область, г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 28, стр. 2
- Сайт
- neoptica.ru. Предварительные среды не предназначены для сбора данных покупателей.
- Электронная почта
- info@neoptica.ru
02 · Минимизация
Какие данные могут обрабатываться
Мы запрашиваем только сведения, которые нужны для выбранного действия. Набор полей зависит от того, оформляете ли вы заказ, резервируете товар, записываетесь в салон или задаёте вопрос консультанту.
- Контактные данные: имя, номер телефона и адрес электронной почты.
- Данные заказа или заявки: состав заказа, выбранный салон, способ получения, удобные дата и время, комментарий и статус обращения.
- Данные личного кабинета: адрес электронной почты, история заказов, записей и избранного. Доступ выполняется по электронной почте и паролю. Пароль не передаётся в аналитику или сообщения сотрудникам.
- Рецепт и сведения о здоровье: только если вы сами загружаете рецепт в отдельной форме корзины для подбора или изготовления. Файл обрабатывается отдельно от обычного профиля покупателя и не нужен для просмотра каталога или отправки обычного сообщения в чат.
- Технические сведения: IP-адрес, тип браузера, устройство, адрес страницы, время обращения и записи журнала, необходимые для безопасности и работы сайта.
03 · Зачем это нужно
Цели и основания обработки
- принять и обработать заказ, резерв или запись в салон;
- связаться с вами по заявке, уточнить детали и сообщить статус;
- принять и обработать переданный рецепт, проверить его оператором и подготовить услугу или товар;
- создать и обслуживать личный кабинет, если вы выбрали этот сценарий;
- обеспечить безопасность, предотвратить злоупотребления и восстановить работу сайта;
- исполнить требования законодательства и ответить на обязательные запросы государственных органов;
- улучшать содержание и удобство сайта — только в пределах применимого согласия и доступных настроек.
Для имени, телефона, e-mail, состава и доставки заказа основанием является заключение и исполнение договора по вашей инициативе. То же основание применяется к записи, резерву и проверке предложения, когда вы сами отправляете соответствующую заявку. Обычный чат обрабатывается для ответа на инициированное посетителем обращение и, когда применимо, подготовки договора.
Отдельные разрешения запрашиваются для необязательной аналитики, рекламной рассылки и обработки рецепта. Для согласий в формах сервер фиксирует цель, форму и страницу, редакцию и контрольную сумму текста, серверное время и связь с заявкой. Решение об аналитике сохраняется отдельно в браузере; оно не является серверным журналом согласий. Полный текст приведён на странице «Согласие на обработку персональных данных».
06 · Защита информации
Хранение и безопасность
Срок зависит от цели обработки. Данные покупателей обрабатываются автоматизированно в информационных системах и уполномоченными сотрудниками при рассмотрении обращений. Общий срок для всех видов данных не устанавливается.
- Заявки и обычный чат
- До завершения обращения; после достижения цели — удаление в течение 30 дней, если нет самостоятельного основания для дальнейшего хранения. Открытое обращение не считается завершённым только из-за отсутствия новых сообщений. Сведения, необходимые для заказа или спора, выделяются и сохраняются только для соответствующей цели.
- Заказы и требования покупателей
- В течение исполнения договора, применимых гарантийных обязательств и рассмотрения требований. После завершения этих целей сохраняются только документы и сведения, для которых закон предусматривает хранение или существует иное применимое основание.
- Бухгалтерские документы
- В сроки, предусмотренные законодательством для конкретного вида документа, но не менее пяти лет после отчётного года для первичных учётных документов. Это правило не распространяется автоматически на всю переписку и рецепты.
- Рекламная рассылка
- В пределах отдельного согласия до его отзыва или достижения цели. После отказа рекламные сообщения прекращаются; минимальные сведения о согласии и отказе могут сохраняться при наличии основания для подтверждения соблюдения прав покупателя.
- Рецепты
- Обрабатываются отдельно на применимом основании для подбора или изготовления. После достижения цели подлежат удалению в установленный законом срок, если не применяются обязанности хранения медицинской документации или другое законное основание. Одно обращение в магазин не означает согласия на бессрочное хранение рецепта.
- Технические данные
- Браузерные сроки указаны выше. Серверные журналы используются для безопасности и расследования сбоев; относящиеся к установленному инциденту записи сохраняются отдельно на время его рассмотрения, остальные — только в пределах необходимого срока.
При удалении учитываются рабочие записи, вложения и копии у получателей. Резервные копии ограничены по доступу и используются для восстановления, а не для обслуживания или рекламы. При восстановлении необходимо повторно исключать ранее удалённые записи. Скрытие обращения из рабочего списка не равнозначно уничтожению данных.
Для защиты используются разграничение доступа, безопасная передача, резервирование и журналирование значимых действий. Загруженный через корзину рецепт хранится в отдельном зашифрованном хранилище, открывается только авторизованным сотрудникам для конкретной заявки и не попадает в состав заказа. Доступ к файлам предоставляется только для соответствующей цели; передача в MAX требует отдельного контроля доступов и удаления копии в мессенджере.
Если внешний сервис временно недоступен, сайт не должен раскрывать его технические ключи или записывать секреты и персональные данные в журналы.
07 · Ваш выбор
Права пользователя
Вы вправе запросить информацию об обработке своих данных, исправить неточности, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки или удаления данных, если для хранения нет другого законного основания, а также получить копию данных в предусмотренных законом случаях.
Свяжитесь с оператором по электронной почте info@neoptica.ru или направьте обращение по адресу оператора: Российская Федерация, 142100, Московская область, г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 28, стр. 2. Сообщите, каким способом вы взаимодействовали с сайтом, и оставьте контакт для ответа. Для защиты от обращения постороннего лица оператор может попросить подтвердить личность.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения. Данные, необходимые для исполнения договора или обязанности по закону, могут продолжать обрабатываться на соответствующем основании. Отказ от аналитики или рассылки не препятствует покупке.
08 · Актуальная редакция
Изменения и контакты
При изменении сервисов, способов обработки или требований законодательства политика обновляется. Новая редакция публикуется на этой странице с датой изменения. Для существенных изменений может потребоваться дополнительное уведомление или новое согласие.
Напишите оператору на info@neoptica.ru или укажите в обращении реквизиты для ответа.